自 2018 年货拉拉开始切入企业级客户，短短两年时间，货拉拉企业版已取得阶段性战果，企业合作数量已破50万家，随着服务企业客户的数量增加，企业版在多个客户案例中对需求进行汇总分析，并针对性地推出“定制城配”产品，解决客户计划性及定制化需求。

从时效性上分类，企业客户的需求分为计划运力和非计划运力两部分。分别对应固定用车和突发需求，数据显示，在整个整车物流市场中，计划性运输占比近70%，这类业务线路相对比较稳定，对运力需求量大，同时又有着较为复杂的要求，比如多点配送、与仓储对接、货物安全、专用发票等等。

基于此，货拉拉在推出企业版的基础上，于2019年底推出多点配送功能，并将其命名为“定制城配”，专为客户提供定制化、计划性的物流服务。

服务针对企业量身定制

据了解，定制城配专门解决企业运输路线多、配送环境复杂、运输成本过高、司机质量不稳定等用车痛点。与罗森的合作就是一个典型的案例，连锁便利店的配送基本采取的是“多点配送”的模式，即单趟车从仓库出货后，配送至多家门店。这一模式的难度在于，一方面线路规划上要远比原本的点对点运输复杂，另一方面，在流程上需要直接对接门店的补货机制，因为企业的诉求是希望避免串货、少货等异常情况和违规操作，降低管理成本。合作中，货拉拉企业版依据罗森便利店建立的供应链系统，提出了定制化解决方案。

在这一案例中，货拉拉企业版定制城配制定了完善的SOP服务流程，且车辆驾驶员均通过培训熟知交货验货的标准要求。一方面，整个操作流程的每个时间段都进行了细化，管理员可实现全程监控，例如在驾驶员到达城市仓库后，需要对车身进行拍照和检入，在完成所有交付后，需要保留车身照片；另一方面，货拉拉对每个流程和步骤也都有严格的时间限制，保障每条配送线路正常运行，并为紧急情况和响应需求预留了足够的时间。

后台管理简单透明

对企业客户而言，其可以定制个性化的配送任务，支持起点固定、终点固定、起终点固定、起点区域固定、终点区域固定、起终点区域固定、排线等七种配送模式；根据起步价、点位费、里程费等为企业每一条线路、车型配置灵活的定价；同时，提供月结、发票、企业员工权限管理等服务。

整个过程中，一方面为客户在业务上提供了定制化的解决方案，另一方面，在客户对内的管理中，通过可视化报表，让每笔费用明细一目了然，管理员可管控用车范围和每笔订单上限金额，同时，员工无需垫付，即可一键下单用车，企业统一开票，省去繁琐报销流程。

这种定制城配解决方案，除了配送、快递等行业，也覆盖至了零担、零售、商超、家具家居等其他领域，定制城配在服务客户的过程中，货拉拉企业版不仅仅是一个运力提供方，更重要的是参与到了企业整个供应链价值重塑的进程中，切实帮助企业解决货运难题。

目前，货拉拉企业版定制城配依托货拉拉平台运力资源，借助多业务协同联合汽车销售等业务打造优质运力，提升标准化服务，并根据客户的需求不断升级完善。未来，货拉拉企业版的重心将继续挖掘更多的大B货运新场景，进一步深耕酒类、零售类等重点行业，打造出各行业标准化的物流解决方案。